بررسی رابطه بین کیفیت زندگی کاری و رضایتمندی مشتریان در بانک پارسیان

پایان نامه
چکیده

کیفیت زندگی کاری مناسب یعنی مشارکت و سهیم کردن بیشتر کارکنان در فرآیند تصمیم¬گیری و نمایانگر نوعی فرهنگ سازمان یا شیوه¬های مدیریت است که کارکنان بر اساس آن احساس مالکیت خودگردان، مسئولیت و عزت نفس می¬کنند. پژوهش حاضر به بررسی رابطه بین کیفیت زندگی کاری کارکنان و رضایتمندی مشتریان در بانک پارسیان در مناطق 1، 5، 7، 22 در شهر تهران پرداخته است. این تحقیق از نظر هدف کاربردی و از نظر جمع¬آوری داده¬های تحقیـق، توصـیفی و از شـاخه? ?همبستگی می¬باشد که به صورت پیمایشی انجام می¬شود. جامعه آماری تحقیق شامل کلیه کارکنان شعب بانک پارسیان در مناطق 1، 5، 7، 22 می¬باشد که این مناطق به طور تصادفی انتخاب شده¬اند. تعداد کارکنان 2400 نفر و حجم نمونه برای کارکنان بانک با توجه به فرمول نمونه¬گیری از جامعه محدود 332 نفر بطور تصادفی انتخاب شده است. روش گردآوری اطلاعات به صورت کتابخانه¬ای و میدانی(پرسشنامه¬ای) انجام شد. جهت جمع¬آوری داده¬های تحقیق برای سنجش کیفیت زندگی کاری از پرسشنامه سنجش مدل والتون و برای رضایتمندی مشتریان از مدل پاراسورمن استفاده خواهد شد. در این پرسشنامه¬ها برای پاسخ به سوا?ت از مقیاس 5 گزینه¬ای لیکرت بهره گرفته خواهد شد. در این تحقیق با توجه به اینکه پرسشنامه¬ها? ?استاندارد بوده و در تحقیقات و پژوهش¬های متعدد داخلی و خارجی به طور مجزا مورد استفاده? ?قرار گرفته¬اند، لذا از روایی ?زم برخوردار می¬باشند.? در این پژوهش برای بدست آوردن پایایی پرسشنامه از ضریب آلفای کرونباخ استفاده شد. نتایج تحقیق با استفاده از آزمون اسپیرمن و رتبه¬بندی فریدمن حاکی از وجود رابطه مثبت و معنی¬دار میان کیفیت زندگی کاری و رضایتمندی مشتریان در بانک پارسیان است.

منابع مشابه

بررسی رابطه بین کیفیت زندگی کاری و رضایتمندی مشتریان در بانک پارسیان

چکیده کیفیت زندگی کاری مناسب یعنی مشارکت و سهیم کردن بیشتر کارکنان در فرآیند تصمیم¬گیری و نمایانگر نوعی فرهنگ سازمان یا شیوه¬های مدیریت است که کارکنان بر اساس آن احساس مالکیت خودگردان، مسئولیت و عزت نفس می¬کنند. پژوهش حاضر به بررسی رابطه بین کیفیت زندگی کاری کارکنان و رضایتمندی مشتریان در بانک پارسیان در مناطق 1، 5، 7، 22 در شهر تهران پرداخته است. این تحقیق از نظر هدف کاربردی و از نظر جمع¬آوری...

بررسی رابطه بین کیفیت زندگی کاری و بهره‌وری نیروی انسانی

هدف پژوهش حاضر، بررسی رابطه‌ی بین کیفیت زندگی کاری و بهره‌وری نیروی انسانی در یکی از شرکت‌های نفتی است. روش پژوهش توصیفی‌همبستگی و جامعه‌ی آماری شامل تمام کارکنان بخش اداری شرکت نفت استان کرمانشاه(625 نفر) بود. حجم نمونه، پس از برآورد آماری، برابر با 238 نفر محاسبه شد که گزینش آنان، با استفاده از روش نمونه‌گیری تصادفی طبقه‌ای متناسب با جامعه‌ی آماری پژوهش صورت‌گرفت. مدل تحلیلی این پژوهش براساس ...

متن کامل

رتبه بندی اعتباری مشتریان حقوقی بانک پارسیان

این مقاله با هدف مدلسازی سنجش ریسک اعتباری و اعتبارسنجی مشتریان در بانک پارسیان به روش رگرسیون لاجیت وپروبیت و مدل شبکه‌های عصبی هوشمند GMDH انجام می‌شود. بدین منظور اطلاعات و داده‌های مالی و کیفی یک نمونه تصادفی 400 تایی از مشتریان که تسهیلات دریافت نموده اند مورد بررسی قرار می‌گیرد. این حجم نمونه از مشتریان دارای حساب منتهی به سال 1388 انتخاب شده‌اند. در این مقاله پس از بررسی پرونده‌های اعتبا...

متن کامل

رتبه بندی اعتباری مشتریان حقوقی بانک پارسیان

این مقاله با هدف مدلسازی سنجش ریسک اعتباری و اعتبارسنجی مشتریان در بانک پارسیان به روش رگرسیون لاجیت وپروبیت و مدل شبکه‌های عصبی هوشمند GMDH انجام می‌شود. بدین منظور اطلاعات و داده‌های مالی و کیفی یک نمونه تصادفی 400 تایی از مشتریان که تسهیلات دریافت نموده اند مورد بررسی قرار می‌گیرد. این حجم نمونه از مشتریان دارای حساب منتهی به سال 1388 انتخاب شده‌اند. در این مقاله پس از بررسی پرونده‌های اعتبا...

متن کامل

بررسی رابطه بین ساختار سازمانی با کیفیت زندگی کاری کارکنان

زمینه و هدف: کارکنان مهم ترین سرمایه­ی سازمان ها هستند، امروزه توجه به کیفیت زندگی کاری آنان که بیش از یک سوم زندگی خود را صرف سازمان می کنند دارای ارزش و اهمیت فوق العاده ای است. هدف اصلی این پژوهش «بررسی رابطه بین ساختار سازمانی با کیفیت زندگی کاری کارکنان زن دانشگاه های آزاد اسلامی» بوده است. مواد و روش ها: پژوهش حاضر توصیفی- همبستگی بوده، جامعۀ آماری آن کلیه کارکنان زن دانشگاه های آزاد اسلا...

متن کامل

بررسی کیفیت خدمات بانک پارسیان در استان همدان از دیدگاه مشتریان

هدف اصلی این پژوهش، بررسی کیفیت خدمات بانک پارسیان استان همدان از دیدگاه مشتریان است. این پژوهش از نظر هدف، کاربردی و از نظر روش، توصیفی ـ پیمایشی است. جامعۀ آماری شامل همۀ مشتریانی است که در تمام شعب بانک پارسیان حساب‎های مختلفی دارند. از آنجاکه بانک مشتریان زیادی دارد، جامعۀ آماری نامحدود شمرده می‎شود. حجم نمونه با استفاده از جدول مورگان 384 مشتری است که به‎روش تصادفی ساده انتخاب شده‎اند. از ...

متن کامل

منابع من

با ذخیره ی این منبع در منابع من، دسترسی به آن را برای استفاده های بعدی آسان تر کنید

ذخیره در منابع من قبلا به منابع من ذحیره شده

{@ msg_add @}


نوع سند: پایان نامه

دانشگاه آزاد اسلامی - دانشگاه آزاد اسلامی واحد تهران مرکزی - دانشکده مدیریت

میزبانی شده توسط پلتفرم ابری doprax.com

copyright © 2015-2023